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了解ISS

我们的战略

了解ISS的战略、愿景、使命和价值观,正是这些驱动我们成为全球最出色的服务机构。

ISS模式

ISS的核心是通过提供卓越的服务为客户的企业提供驱动力量

我们认为出色的服务不是简单的一项任务或服务。我们关注的是如何才能满足客户需求、服务结果,以及如何助力客户达成业务目标。我们提供一套定义清晰的服务作为综合性供应的一部分,并由我们自己的员工负责交付。该平台将我们置于一个特殊的位置,让我们能够提供本地及国际化的综合性设施服务。这就是“ISS之道”战略。

透过我们的战略,即“ISS之道”,我们在发展道路上做出了大量独特的战略选择,从而成为全球最出色的服务组织。

我们差异化的关键点在于为员工授权的能力,并且在服务实施过程中彰显着以人为本的力量。怀抱深刻的使命感,我们帮助客户达成目标——作为他们所提供服务的一部分,同时也作为其组织的一个延伸。这是我们提供基本价值的方式:每一天更轻松、更高效,给人员和企业带来更好的体验。

愿景

我们的愿景展示了我们作为一家企业将何去何从。它为我们前面的路指明了清晰的方向,激励我们看得更高远、做得更努力。

使命

我们的使命是一个强有力的讯息,给了我们走向最出色所需的清晰和专注。该使命就我们如何满足客户需求为ISS内的每个人设定了清晰的目标。
 
在ISS,我们由一套共同的价值观驱动

ISS由一套共同的价值观驱动。这些价值观是我们身份认知和行事的基础,帮助我们凝聚成一家公司、一个品牌、一种文化。

信奉ISS价值观对于我们提供始终如一的服务表现、践行我们的品牌承诺至关重要。我们的价值观代表着我们的行为,即我们作为经理、作为同事、作为客户的合作伙伴应该如何行事。

领导力原则

出色的服务表现需要出色的领导力

出色的服务表现我们的愿景、使命和价值立场的根本,它取决于人才和对优秀员工的培训。因此,要成为全球最出色的服务组织,自然要延伸到成为全球最出色的人员管理公司。

成为全球最出色的服务组织需要强有力及统一的领导,以鼓励、探索、实施和激发ISS在各方面的出色表现——我们将其置于企业文化的中心。

您可以研究您的客户,您可以倾听客户的声音。但是,只有您切实成为自己的客户时,才能真正提供卓越的服务——当您与客户的需求同呼吸共命运时,甚至先于客户知道他们想要什么,预测他们不断变化的需求。这就像是拥有第六感。

  •     我们以服务优质客户为荣
  •     我们随时响应客户需求,主动寻求更好地理解客户所面临的挑战
  •     我们与客户建立伙伴关系

如果想要出色的绩效,那么需要的动力就是积极性。当您倾听、鼓励、建议、微笑、激励时,您可以确信每个人都会准备好与您一起多付出那重要的一份努力。我们都想为成功出一份力,而打造高绩效团队就是驱动ISS成功的动力。

  •     我们以实现卓越的绩效和结果为荣
  •     我们欣赏并庆祝卓越的绩效和成功
  •     我们分外努力

变化常在——即使您不愿改变。这是世界的规律,所以为何不更向前一步?制造变化、鼓励变化、驱动变化,如此一来,您的竞争者将对您望尘莫及。不要满足于现状,而应在企业自身及其员工身上寻求开放心态、适应能力和创造力。

  •     我们一贯乐于接纳新方法
  •     我们寻找机会对自身的系统和理念作出改进
  •     我们珍视对变化的适应能力和改变的意愿

您是否曾在学校遇见过一位从不吼叫却人人尊敬的老师?很可能是因为这位老师展示出了一种自然权威,并将这种权威与对学生的深深尊重结合在一起。这正是您想成为的那个领导者:与您的员工对视,却仍能鸟瞰前方道路。

  •     我们将健康与安全视为头等大事
  •     我们开放、真诚地倾听与沟通
  •     我们将人们视为独立个体,明白其偏好可能与我们有所不同
  •     我们尊重业务所在地的法律
  •     我们珍视不同与多样性

古代的伟大君王总是第一个冲锋陷阵,带领军队对抗强敌。幸运的是,ISS内部的日常领导是一项更平和的工作,但仍然需要榜样。如果您承担起责任、身先士卒,那么您就可以激励同事,而你们在一起会表现得更有凝聚力。

  •     我们是榜样和大使,视情况采取相应行动
  •     我们冲锋陷阵
  •     我们开放而真诚地对待需要解决的问题

信任是最难给予他人的东西。它是一种给予的力量。但作为一位领导者,您必须做到信任员工。在各个方面给予您的员工行动力。鼓励他们去行动,而您将看到自己被报以尊重和责任。实际上,您将收获:承诺、忠诚和绩效。

  •     我们给予行动以许可和义务
  •     我们致力于从错误中学习
  •     我们鼓励决策的制定和执行尽可能深入基层

如果您想让一株植物成长,那么不要控制或限制它。您应该给它很多的空间、光照和养分。即便这听起来像老生常谈,但这些正是您的员工和您职业发展所需的东西:行动的空间、施展潜能的空间、识人的伯乐以及通过指导给予的大量养分。

  •     我们的发展依靠开放、诚实地对待自身的优势和弱势
  •     我们为个人发展、为人们发挥潜能创造空间
  •     我们发现人才、让人才施展才能并对其进行指导
  •     我们以发展自己的继承人为荣

每个人都能聚集一批强劲而有才华的人,但让他们“玩儿”在一起却是完全不同的任务。只要问问任何一家主流俱乐部的足球教练就会明白这个道理。而作为一位ISS领导者,这正是您应该做的。将每个人视为独立个体并发现他们的个人潜能,您就能够让最佳团队凝聚在一起。

  •     我们通过挑选能力与态度均符合要求的人员来组建出色的团队。
  •     我们共享创意、知识和经验
  •     我们以团队的成就为荣,但永远将公司利益置于首位

虽然这听起来似乎很矛盾,但是,只有对差异表现出深刻的尊重并鼓励本地倡议,您才能真正建立起一家精诚团结的跨国公司。无论我们的跨界业务有多大差异,我们都有共同的价值观和原则。我们在ISS品牌的范畴下,通过强调以人为本来领导、指引、行动和做业务。

  •     我们打破界限
  •     我们进行跨界、跨企业的协作
  •     我们按照集团愿景和企业价值观践行战略并经营业务

发展蓝图

出色的服务是为客户业务带来改变的一种表现

出色”是我们促进执行战略、工作方式和流程的发展蓝图。

为扩大我们定制的解决方案的效益,我们与客户合作,共同关注他们的需求、战略和宏图。这对于我们了解如何促进客户达成目标非常重要。最终目的是让每一位ISS服务提供者不断创造价值,从而每一天促进客户达成目标。

在我们提供出色服务的雄心之外,在每一刻、每一次互动中,出色还意味着对持续提升、最佳实践的分享以及创新的不懈努力。此外,在数量和理念方面充分利用我们的规模,在整个组织内发展人才等,为我们的持续进步奠定了坚实的基础。员工是我们企业的核心,是驱动公司战略成功执行的关键资产。