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市场洞察

员工管理

卓越服务永远没有其背后的人重要。因此,服务人员的感受、反应和行为如何,对于设施和服务管理以及外包关系的成功至关重要。

意料之中的是,不同的研究已表明,员工敬业度是诸如生产力、效率、客户关注度、服务品质和盈利能力等企业绩效的重要预测指标。换句话说,敬业度影响着服务行为,而服务行为是卓越客户体验的先决条件。

 

提升员工敬业度的方式之一就是不断理解和强化共同工作目标与个体工作目标。有目标的工作让我们被比日常工作和利润更宏大的东西驱动。这种驱动力是宏图大志,是企业愿景,是为了他人改变自己。

 

因此,当客户决定外包服务时,重要的是让涉及服务交付系统的所有员工都能理解并说清楚他们如何从集体角度和个体角度帮助客户实现目标。这可以通过专门的员工培训来实现。

 

让外包服务员工知道如何最佳地展示客户品牌和业务价值,了解客户的需要、要求和行事方式,是客户组织和设施供应商双方的责任。

然而,培训只是等式的一部分,自主服务的工作是等式的另一部分。

自主服务意味着,所有员工都被服务供应商雇用并管理,因而代表着我们的价值、品德和行为准则。

 

欧艾斯认为只有自主服务,服务供应商才能确保在适当的地方做正确的事。投入工作的员工,经培训后满足客户的需求、强化客户的目标。

 

作为一个时刻警醒的、充满想象力的、意志坚定的行动者,欧艾斯将继续以市场领导者的身份制定新战略、新工具和新理念以发展并管理相关员工,力求帮助客户将其设施管理运营的价值最大化。