请选择区域  
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

市场洞察

服务管理

服务管理是当今所有组织的关键竞争参数。

服务管理帮助组织发展服务交付系统,聚焦高品质、个性化的用户体验,打造让员工参与其中的服务文化,建立起对卓越服务的持续关注。

服务供应商要想获得竞争优势,就需要优化服务交付系统的设计,而该系统是基于用户视角对何以创造价值的深刻理解。

为了实现这一目标,设施服务经理必须营造一种服务文化,让员工参与进来,通过服务战略设定超出终端用户不断增长之预期的服务品质。

这要求企业制定一种平衡的方法,首先识别、定义一种优良的终端用户体验,以驱动员工敬业度的共同使命感为高绩效的服务文化设定标准。

技术将成为更优质服务体验的巨大赋能者。技术将帮助设施服务经理衡量终端用户的行为、需求和满意度。

有效利用技术让服务供应商能够采用一个框架来定制服务,以便将资源配置到事关终端用户和优化绩效的方方面面。
未来几年,以下趋势将影响服务管理:

    诸如物联网、云计算、人工智能和机器人学等正在出现的技术将改变服务的管理方式、终端用户与服务互动的方式,以及服务员工与经理和终端用户互动的方式。

 

  •     更大的多样性正指向新的用户细分,各个细分均有其自身的服务要求和期望。这些挑战创造了机遇,让企业发展新的基于文化的服务理念,通过跨文化学习提高服务绩效。
  •     随着不断增强的个性化和民主化,用户将日渐有能力参与到服务供应中。服务供应商必须确定用户参与的程度,最好地适应其终端用户的需求。

   
    作为一个警醒的、充满想象力的、意志坚定的行动者,ISS将继续以市场领导者的身份制定新战略、新工具和新理念,力争为客户及合作伙伴创造新的价值和竞争优势。

    直至2020年及以后,我们将继续提供世界级的服务。考虑到他们的竞争环境,ISS将继续与客户一同工作,确保他们的工作场所能够持续地为他们的组织目标、品牌和文化提供支持。

The-2017-state-of-service-management

2017年服务管理的状态

创造好的服务体验,在现在和将来都是所有成功的工作场所和机构的核心 但是现在的服务管理具有什么样的特点呢? 它将会如何发展?

了解更多信息
Three-components-of-excellent-service-quality

优质服务质量的三大组成部分

在当今的商业领域,服务质量是最重要的竞争因素之一。以下将给出如何提供优质服务的要点。优质服务的定义并不是一个单一的概念。这完全基于客户如何体验服务。

了解更多信息

想要了解更多关于服务管理的信息?

ISS和哥本哈根未来研究院(CIFS)发布的第五本也是最后一本白皮书探索了服务管理变革的趋势和推动因素,这对今天的大多数组织来说是一个重要的竞争性参数。

 

该报告为开发聚焦于高品质、个性化用户体验的服务交付系统和劳动力提供了模板,创造了一种让终端用户参与的服务文化,建立了对卓越服务不断增加的关注。