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人才与文化

领导力原则

理解、尊重与责任

良好的领导能力和人才管理在ISS至关重要,因为人才是个人和业务能量的来源。这是对我们工作方式的基本理解,它制约着我们的为人处世之道。

在各个层级,我们的领导者的指导和激励能力必须是基于人文关怀理解、尊重和责任,我们将其称为ISS Way。

ISS管理方式可归纳为“九大领导力原则”。这些原则为我们如何维护与客户的关系,如何发掘员工的最大潜力,如何确保每个人得到公平对待与尊重提供了指导。这些原则共同助力形成为我们的员工和服务客户带来利益的良好工作环境。

您可以研究您的客户,倾听客户的声音。但是,只有您真正成为自己的客户时,才能提供卓越的服务——切身感受客户的需求,先于客户知道其需求,并预测其不断变化的需求。这就像是拥有第六感。

  • 我们以服务优质客户为荣
  • 我们随时响应客户需求,主动探究客户所面临的挑战
  • 我们与客户建立伙伴关系

如果想要出色的绩效,那么您的动力就是积极性。当您倾听、鼓励、建议、微笑、激励时,您可以确信每个人都会准备好与您一起付出更多的努力。我们都想为成功出一份力,而打造高绩效团队就是驱动欧艾斯成功的动力。

  • 我们以实现卓越的绩效和结果为荣
  • 我们欣赏并庆祝卓越的绩效和成功
  • 我们分外努力

变化常在——即使您不愿改变。这是世界的规律,所以为何不继续向前一步?制造变化、鼓励变化、驱动变化,您的竞争者将对您望尘莫及。不要满足于现状,而应在企业自身及其员工身上寻求开放的心态、适应能力和创造力。

  • 我们一贯乐于接纳新方法
  • 我们寻找机会对自身的系统和理念作出改进
  • 我们珍视对变化的适应能力和改变的意愿

您是否曾在学校遇见过一位从不吼叫却人人尊敬的老师?很可能是因为这位老师展示出了一种自然权威,并将这种权威与对学生发自内心的尊重结合在一起。这正是您想成为的领导者:与您的员工对视,却仍能鸟瞰前方道路。

  • 我们将健康与安全视为头等大事
  • 我们开放、真诚地倾听与沟通
  • 我们将人们视为独立个体,明白其偏好可能与我们有所不同
  • 我们尊重业务所在地的法律
  • 我们珍视差异与多样性

古代的伟大君王总是冲锋陷阵,带领军队对抗强敌。幸运的是,欧艾斯内部的日常领导是一项更为平和的工作,但仍然需要榜样。如果您勇于承担责任、身先士卒,那么您就可以激励您的同事,从而获得更强的凝聚力。

  • 我们是榜样和大使,随机应变
  • 我们冲锋陷阵
  • 我们开放而真诚地对待需要解决的问题

信任是最难给予他人的东西,它是一种给予的力量。但作为一位领导者,您必须做到信任员工,在各个方面给予您的员工行动力。鼓励他们去行动,而您也将获得尊重和责任感。实际上,您将收获:承诺、忠诚和绩效。

  • 我们给予行动以许可和义务
  • 我们致力于从错误中学习
  • 我们鼓励决策的制定和深入基层的执行力
如果您想让一株植物成长,那么不要控制或限制它。您应该给它很多的空间、光照和养分。即便这听起来像老生常谈,但这些正是您的员工和您职业发展所需的东西:行动的空间、施展潜能的空间、识人的伯乐以及指导带来的大量养分。
  • 我们的发展需要开放、诚实地看待自身的优势和弱势
  • 我们为个人发展、为他人发挥潜能创造空间
  • 我们发现人才、让人才施展才能并对其进行指导
  • 我们以发展自己的继任者为荣

每个人都能聚集一批强劲而有才华的人,但让他们“玩儿”在一起却是完全不同的任务。只要问问任何一家主流俱乐部的足球教练就会明白这个道理。而作为一位欧艾斯领导者,这正是您应该做的。将每个人视为独立的个体并发现他们的个人潜能,您就能够让最佳团队凝聚在一起。

  • 我们通过挑选能力与态度均符合要求的人员来组建出色的团队。
  • 我们共享创意、知识和经验
  • 我们以团队的成就为荣,但永远将公司利益置于首位

虽然这听起来似乎很矛盾,但是,只有对差异表现出深深的敬意并鼓励地方特色,您才能真正建立起一家精诚团结的跨国公司。无论我们的跨界业务有多大差异,我们都有共同的价值观和原则。我们在欧艾斯品牌的范畴下,通过强调以人为本来领导、指引、行动和做业务。

  • 我们打破界限
  • 我们进行跨界、跨企业的协作
  • 我们按照集团愿景和企业价值观践行战略并经营业务