随时随地提供所需服务 , 即使在特殊时期也不例外

美味体验
  Outotec 和 ISS 的渊源可以追溯到许多年前。 虽然两家公司才从 2010 年开始直接合作，但在此之前，Outotec 是通过 Outokumpu campus 间接购买 ISS 的服务。 此次合作逐步扩大 , 目前 ISS 为 Lappeenranta（拉彭兰塔）、Espoo（埃斯波）和 Outokumpu（欧托昆普）办事处提供服务。 这些服务包括接待服务、清洁、维护和改造服务， Erkko 和 Anssi 将这些服务称为杂工服务。  

Anssi 说，“最近新增的其中一项措施是能源管理 , 它已用于我们的部分场所。”  

除了能源管理外 , 该服务范围新增的另一个显著项目是 Espoo 办事处的餐厅服务。  

我们合作进行改造工作 , 最终于 2020 年开设了这家餐厅。 餐厅是客户体验的重要组成部分 , 使我们在客户的每天生活中赢得了一席之地，每次都是一顿午餐，” Anssi 说道。  

这也构成了客户体验的一个令人愉悦的部分。 该办事处位于 Iso Omena 购物中心对面 , 因此位置很有挑战性 , 餐厅竞争激烈。 但是 , 反馈一直都很好，在“快乐与否”调查中取得了一流的结果，” Erkko 补充道。  

餐厅还配有自动收银台 , 员工可以随时购买餐饮品。  

Anssi 解释说，“自动收银机只在对员工开放的餐厅中工作良好，因为它为员工的生活增加了一些灵活性。”  

午餐送到家庭办公室 

当过渡到当前特殊情况时 , 餐厅能够立即做出反应 , 确保食物供应稳定。 该服务最初是从自助餐制转变为预先分配的餐点，并加强了操作以避免接触。 当近 90% 的办公室工作人员转为远程办公时 , ISS 的餐厅总监 Osku Toivanen 开发了一项服务 , 帮助 Outotec 员工订购午餐送到他们的前门。 

Anssi 解释道，“每天 , 我们都会为 Outotec 员工的家庭办公室提供大约 50 份午餐。”  

“大部分员工顺利转变为远程工作 , 我们感到非常惊讶。 我们向员工借用了桌椅和显示器，让他们可以在家办公，以符合人体工程学的方式工作。 午餐送到家也有助于工作日顺利进行 ,” Erkko 说道。  

可扩展性是一大重要资产  

除了餐厅服务的创新解决方案之外，清洁也得到了加强，相应地，接待服务正以更少的人员来管理。 由于现场员工数量远远少于正常人数 , 因此部分办公空间已完全关闭。 

Erkko 说，“我们关闭了 60% 的办公空间 , 显著降低了物业的能耗。  

“由于新的安排腾出了更多的时间，我们重新安排了我们工作，目前正在进行通常安排在夏季晚些时候的任务，如清洁窗户。 尽管物业使用率已降低 , 但仍须妥善处理物业维护任务 , 保持设施清洁和安全 ,” Anssi 解释道。  

对 Erkko 来说，在这种前所未有的情况下，有机会扩大整个服务实体以适应不断变化的需求，这一点尤其重要。 一旦情况恢复正常 , 两家公司将需要重新审视服务实体并确定需要什么。 Anssi 和 Erkko 已经开始考虑远程办公是否会成为正常工作的永久组成部分。  

“只有时间才能证明。 我们与 ISS 的合作非常简单 , 确保我们做好充分的变革准备 ,” Erkko 总结道。