风雨中的“守护蓝”：ISS华山医院宝山院区项目团队迎战台风“白海豚”纪实

8月中旬，江浙沪受到了台风“白海豚”的严重影响，作为华山医院宝山院区的综合设施管理服务单位，ISS项目团队坚决贯彻“底线思维、极限思维”的防汛要求，严格执行院方及公司总部指令，面对“白海豚”带来的持续强降雨与严峻汛情，团队充分发挥专业物业管理的标准化优势，将“科学预案、班次轮换、协同调度”融入防汛全过程，聚焦工程运维、保洁清疏、运送保障、物资调度等核心职能，以过硬作风，为院区筑起了一道坚实的“蓝色防线”。

01 预案先行—“经验主义” 向 “标准作业” 转型

凡事预则立。台风预警发布的第一时间，ISS华山项目团队迅速响应。由于医院物业不同于普通商业物业，防汛工作直接关系到医疗救治的“生命线”，必须高度警惕、时刻准备。为此，项目团队依据院方相关制度、流程要求，以及公司应急预案，在接到院方通知后立即启动“防汛响应机制”，将防汛工作由“被动应急”转为“主动设防”。

（一）精准的风险研判

据气象部门通报，受台风“白海豚”外围螺旋雨带持续影响，上海遭遇大暴雨到特大暴雨侵袭，部分河网水位处于高位。针对这一严峻形势，在院方应急预案的基础上，项目物业经理牵头，带工程、运送、保洁条线主管，对院区开展了“地毯式”巡查，对现场再进行风险评估。排查范围不仅覆盖地下车库、设备机房等传统低洼点位，更重点锁定手术室、ICU、配电间上方的屋面排水系统，及门诊大厅玻璃顶棚的密封性，确保风险识别无死角、无盲区。

（二）物资的标准化配置

依托ISS集团的资源调度优势，项目团队在汛前完成了防汛物资的“模块化”整备。沙袋、挡水板、应急照明、便携式抽水泵及大功率柴油抽水机等物资被分类打包，定点存放于各重点区域、风险区域附近。特别是在地下车库入口，团队提前安装了定制化防水挡板，并完成了承压测试，确保潮位顶托引发积水倒灌时，防线能够“拉得出、守得住”。

02 科学调研—从“人海战术” 向 “精准排班”升级

防汛工作强调“在岗在职在责”，更强调科学排班与人文关怀。ISS团队通过科学的调度机制，确保服务品质不因疲劳作战而打折，有效实现“力量配置精准有序”。

（一）建立“双岗双核”指挥体系

项目团队设立现场应急指挥点，由项目经理和工程主管24小时带班。建立了与院方总值班、属地水务部门的联动机制，确保“防汛指令直达一线”。依托ISS内部通讯平台，指挥中心可实时掌握各点位人员动态，实现“资源调度高效顺畅”，避免了多头指挥造成的响应迟滞。

（二）实施“潮汐式”轮换作业

团队摒弃了“疲劳战”，制定了严密的“四班三运转”排班表。每班次工作6小时，轮换间隙安排员工至休息区休整。工程部负责设备巡检与强排作业，保洁部重点负责门诊大厅及公共区域的积水引流与除水，运送部保障病患转运通道的畅通。团队为一线员工准备了热饮、热食及干爽衣物，严格落实关心关爱措施，确保每一位工作人员都能以良好的精神状态投入战斗。

（三）强化专业协同与技术指导

在抢险现场，ISS工程团队充分发挥专业优势。面对地下车库积水，迅速启用大功率潜水泵进行强排，并安排专人监控水位变化；面对屋面排水不畅，利用高压冲洗设备疏通管道。同时，团队积极配合院方及水务部门专家的技术指导，优化排水路径，确保抢险工作科学、高效。

03 硬核坚守—在“急难险重”中展现物业担当

台风影响期间，ISS项目团队作为院区的“大管家”，在每一个急难险重的点位，都能看到那一抹醒目的“守护蓝”。

（一）守护“动力心脏”的工程师傅

工程部员工对屋顶、配电间、水泵房实施24小时不间断巡查。在暴雨最猛烈的时段，师傅们手持手电筒，每隔半小时记录一次电缆沟水位，及时启动备用抽水泵。汗水与雨水交织在身上，但他们手中的操作依然精准，确保了全院供电、供水的绝对安全，守住了医院的“动力心脏”。

（二）疏通“生命通道”的保洁团队

暴雨导致院区部分路面积水，保洁部迅速启动“机械化+人工”联合作业模式。驾驶式洗地机与吸水机轰鸣作业，保洁员手持刮水器，快速清理门诊大厅入口的积水。尽管鞋袜尽湿，他们却没有片刻停歇，在湿滑的环境中铺设防滑垫、设置警示标识，最终保障了急救通道和人行通道的畅通无阻。

（三）保障“就医动线”的运送队伍

运送团队在风雨中坚守岗位，重点保障急诊、手术室与病房之间的标本、药品及病患转运安全。队员们协助引导轮椅、平车绕行积水路段，帮助行动不便的患者及家属安全通行。在临时安置区域，运送人员协助维持秩序，配合护理部做好转移人员的生活保障，让特殊时期的医疗服务更有温度。

04 服务延伸—让“医”靠更有温度

ISS项目团队始终秉持“以客为尊”的服务理念，在防汛防台的特殊时期，将服务触角延伸至每一处细节。

（一）信息同步与安抚

客服管家通过楼宇广播、告示栏等渠道，及时向医患人员发布天气预警及安全提示，回应公众关切，协助院方做好解释沟通工作，有效缓解了极端天气下的焦虑情绪，营造了“众志成城”的抗汛氛围。

（二）关爱一线与互助

项目经理带队慰问坚守在一线的运送、保洁及工程人员，送上公司的关怀。同时，团队特别关注第三方服务人员的安危，确保每一位员工都得到妥善的安置与照顾，增强了团队的凝聚力和战斗力。

05 以专业服务兑现承诺

风雨过后，华山医院宝山院区秩序井然，各项医疗业务平稳运行。这份平稳背后，离不开院方及公司领导的大力支持，也凝聚着ISS华山医院宝山院区项目团队的专业坚守与辛勤付出。团队以实际行动践行了“极致服务”的理念，将防汛工作中“抓实抓细防汛举措”的要求，落实为物业服务的标准化作业。

此次迎战“白海豚”，不仅是一场自然灾害防御战，更是对ISS欧艾斯综合设施管理服务能力的实战检验。项目点将进一步优化应急预案，提升团队的专业素养与协同能力，以“苦干实干的过硬作风”，持续为华山医院宝山院区提供安全、高效、有温度的专业服务，守护好这座城市的健康“医”靠。