工作场所是业务优化的战略工具 尽管环境对人类有着显著的影响 , 但研究仍表明 , 全球只有 13% 的工作人员对他们的工作场所有高度的参与和高度的满意。 相反 , 11% 的员工对其办公室非常不满意 , 并且非常不愿意参与。
为了扭转这种局面 , 业务经理必须将他们对工作场所的看法从经营支出转变为可用于推动业务优化的积极资源 , 并作为改变预期行为的工具。
ISS 全球工作场所管理和设计主管 Gitte Andersen 解释说：
“要克服许多公司面临的竞争障碍并提高组织绩效 , 高层领导必须考虑其办公空间如何支持组织的目标和目的。 例如 , 如果一家公司致力于改善合作 , 那么拥有独立办公室 ( 员工一天大部分时间都不与同事互动 ) 并不是最佳的解决方案。
即使考虑员工如何利用办公室环境 , 也能支持公司的战略目标。 例如 , 研究表明 , 在 30-55% 的时间里 , 知识型工作人员都是在办公桌旁找到的。 由此引发了一个问题： 成排的空桌子是对办公室空间的有效利用吗？ 此外 , 如何将这一空间用于创造组织价值的其他活动？” 工作场所本身不能单独做到这一点 – 需要人们给它带来活力
当然 , 空间 不是工作场所的最基本要素。 例如，当要建起一个建筑时，我们丝毫没有想象到文化和价值观可以融入墙壁或油漆中。
需要人们给其带来活力。
因此，虽然工作场所设计营造了促进变革和 / 或推动优化所需的物理环境 - 它是一种人性化服务 , 可以建立情感联系 , 从而加强和赋予所需的文化 , 并使组织的价值观充满活力。
设计思想是优化工作场所的核心 为了能让工作场所发挥作用 — 服务和空间必须协调一致并根据具体的预期结果设计，而且要关注员工的需要。
使用专门的工作场所和服务设计方法 , 我们可以专注于那些能为员工创造最高情感价值的服务 - 哪些物理因素可以改善或降低员工对工作场所的体验 , 并根据所需的业务成果优化空间和服务。
例如，对于希望提高员工效率并为那些极力保持工作/生活平衡的人提供便利的管理人员来说，日托或保姆服务可能是实现这两个目标的最佳解决方案，同时还能改善整个工作场所体验。
在其他情况下 , 对于希望从筒窖式结构换到更平坦和更具协作性设施的企业来说 , 设计开放的工作空间可能是值得的。 通过开放式的办公室布局 , 可以实现接触机会 , 在方便服务的区域内 ( 如在喝咖啡休息期间 ) 鼓励社交互动。
最终, 无论偏好和需求如何 — 只有结合工作场所和服务设计思想 , 我们才能提供一个整体的工作场所体验 , 在这里 , 所有空间都具有意义 , 并且每项服务体验都会改变人们的日常生活。
