去年, 该医院照顾了 2,000,000 多名患者 , 其中包括治疗期间住院的近 90,000 名患者。 但是由于拥有 1,550 张床和几栋独立建筑 , Adana 的管理层面临着巨大的挑战： 他们怎么才能把保持这样一家大型医院的顺利运行所需的不同服务外包出去？ 是否可以使用一个供应商来管理如此多的服务？
整合和创新 答案是： 是的 , 可以。 凭借我们的综合服务和完善的设施管理解决方案 , Adana 医院现在只有一个外包合作伙伴 ISS 。 我们管理医院整个园区和所有建筑内的工作流程和服务，协调清洁、食品、接待、运输、搬运和洗衣服务。 重要的是 , 我们与自己的员工一起提供所有服务。
我们可消除管理多个供应商的复杂性 , 并将账户的战略概况与战术规划和现场作业轻松地结合起来。 这有助于医院将重点放在最重要的事情上——照顾患者 , 并引导他们变得健康和快乐。
这种综合方法还能让我们为 Adana 医院专门开发提高效率的技术。 例如 , 通过管理每天在医院清洗的 15 吨衣物来改进物流的实时跟踪系统。 或者可让员工扫描餐盘的二维码 , 将食物与正确的病人相匹配, 这反过来有助于提供我们的菜单 , 旨在帮助患者康复。
这项成功体现在我们最新的满意度调查方面。 总体满意度率 ( 包括医务人员的满意度 ) 为 88% 。
展望未来
Adana 医院并非一个独立的案例。 ISS 是一个全球知识共享社区。 我们利用了其他成功合同的知识 , 例如新加坡和英国 , 提供世界一流的医院体验 , 强调成本效益、安全性和良好的患者护理。 与此同时 , 我们为 Adana 医院开发的创新已经成为我们其他所有土耳其公私合作伙伴账户的最佳实践。
这就是我们如何从全球到本地分享概念和最佳实践的方式。 最终有助于护理世界各地的患者。
